Профессиональная система записи телефонных переговоров Стелс Лайн

Стелс Лайн – линейка профессиональных систем, предназначенных для записи телефонных переговоров, обработки и хранения текстовых электронных сообщений и аудиоинформации. Система производит автоматическую запись и мониторинг по любым линиям диспетчерской и телефонной связи, запись аудиоинформации с микрофонов, переговоров по радио и IP-каналам, регистрацию сообщений Интернет-коммуникаторов (ICQ) и электронной почты.

Системы Стелс Лайн обеспечивают:
Автоматизированный сбор информации.
Мониторинг используемых линий связи в режиме реального времени.
Защиту записанной информации.
Надежное хранение информации.
Высочайшую отказоустойчивость.
Эффективную и комфортную работу с полученной информацией.
Быстрый и информативный поиск информации по любым параметрам.

Регистрация информации
Для быстрого поиска необходимой информации, и ее дальнейшей идентификации система Стелс Лайн ведёт запись переговоров, регистрирует записываемые процедуру связи и сообщений.

Регистрируемые параметры связи:
Телефонные переговоры
Фонограмма (содержание переговоров)
Дата, длительность и время соединения
Направление (входящее и исходящее) 
Номер телефона удаленного пользователя
Номер телефона пользователя, на который поступил вызывной сигнал (каналы Е 1 / ИКМ-30)
Телефонные номера внутренних пользователей
Переводы вызова между внутренними пользователями АТС
Функция тонального донабора

Текстовое сообщение ICQ
Время, дата текстовых сообщений
Направление (входящее и исходящее) текстовых сообщений
Номер ICQ удаленного и ближайшего пользователя  
IP адреса удаленного и ближайшего пользователя, поддержка клиент - ICQ
Контактный лист случаи передачи пользователем
Все файлы, прикрепленные к данному сообщению

Сообщение E-mail
Время, дата текстовых сообщений
Направление (входящее и исходящее) текстовых сообщений
Электронный почтовый адрес удаленного и ближайшего пользователя
Приложение к электронному письму
Вспомогательные части "multipart - сообщений" приобщенные к данному письму
Заголовки сообщения
Все файлы, прикрепленные к данному сообщению

Факсимильные сообщения
Сообщение в виде изображения
Дата, время и длительность  подключения
Направление (входящее / исходящее)
Номер дальнего пользователя
Номер внутреннего пользователя

Снимки экрана
Распознание пользователя
IP адрес контролируемого персонального компьютера
Дата, время и длительность записи
Записанные изображения экрана 
Источники информации
Универсальная аппаратно - программная платформа системы Стелс Лайн эффективно и полноценно работает с современными средствами различных типов связи.

Линии связи
Телефонные линии (аналоговые и специальные линии связи)
АТС с внутренними цифровыми телефонными линиями
Цифровые потоки Е1/Т1/ИКМ-30
Линии IP-телефонии
Каналы цифровой беспроводной связи
Диспетчерские линии связи
Факсимильные линии связи 
Государственная геодезическая линия связи
Источники звуковой информации
Электронные микрофоны
Радиостанции
Выходы аналоговых аудиоустройств
Специальные источники
Системы Стелс Лайн поддерживают специальные функции работы с АТС.
Передачи сообщений по различным каналам
E-mail эл. почта
Интернет программа ICQ

Область применения.
Системы контроля телефонов и переговоров Стелс Лайн решают широкий спектр задач на объектах различного масштаба – от небольшого офиса до крупных, территориально распределенных объектов промышленного и федерального масштаба.

Служба безопасности может использовать Стелс Лайн для контроля телефонных переговоров, для предотвращения утечки конфиденциальной информации.
Коммерческие организации могут использовать данную систему для оценки эффективности работы персонала, контроля телефонных переговоров в организации, запись переговоров с клиентом поможет в разрешении спорных ситуаций. На основе данных системы могут быть проведены разнообразные тренинги по повышению навыков телефонных переговоров и анализу проведения рекламных акций.

В финансовых и страховых компаниях система может использоваться для регистрации соглашений и сделок-оферт, для документирования факсимильных сообщений и телефонных переговоров. На промышленных предприятиях Стелс Лайн может использоваться для контроля переговоров службы предприятия на всех уровнях. Диспетчерские пункты при помощи Стелс Лайн могут осуществлять контроль телефонных переговоров, документирование и последующее хранение переговоров диспетчеров, а также для анализа внештатных ситуаций.
Call-центры могут использовать данную систему для контроля телефонов и переговоров, для записи переговоров операторов и хранения информации о телефонных звонках клиентов. Система Стелс Лайн может быть интегрирована с системой управления вызовами. Экстренные службы могут использовать данную систему для контроля переговоров диспетчеров, для анализа оперативности реагирования и фиксации поступающих заявок и звонков. Военные структуры могут использовать ее для контроля переговоров, документирования входящих и исходящих сообщении и для восстановления обстоятельств чрезвычайных и внештатных ситуаций.

Использование USB-интерфейса для регистрации данных.
Используемый в телефонных регистраторах «Стелс Лайн» USB-интерфейс дает неоспоримые преимущества по сравнению с оборудованием, работающим на PCI и ISA интерфейсах. Интерфейс USB 2.0 обеспечивает скорость соединения до 480Mbps. Устройство обеспечивает возможность подключения к управляющему серверу большого количества каналов (до 160) с гарантированной параллельной записью всех имеющихся каналов без снижения качества записи.

Существенным преимуществом USB является возможность легкой установки USB-устройств на современные компьютеры. После установки на ПК программного обеспечения, любое устройств Стелс Лайн будет автоматически распознаваться операционной системой. USB-интерфейс позволяет подключать и отключать устройства в так называемом режиме «горячего подключения», иными словами можно подключать и отключать устройства  при рабочем компьютере.

Использование в работе шины USB позволяет существенно минимизировать требования к мощности оборудования, а также снимает необходимость в использовании дополнительных слотах, адресах, прерывания и снимает ограничения на дальнейшее расширение системы. Стелс Лайн не имеют ограничения на используемые типы компьютеров и способны работать с любыми ПК, имеющими в наличии свободный USB порт. Вышеперечисленные преимущества позволяют говорить о реальном улучшении удобства установки оборудования, легкости масштабирования и надежности эксплуатации систем Стелс Лайн.

Стандарты и технологии.
ETHERNET интерфейс системы.
В 2006 году производственная линейка оборудования Стелс Лайн была расширена за счет использования новых устройств с открытым Ethernet-интерфейсом. Преимущества таких систем заключается в надежности, масштабируемости и открытости Ethernet технологии.

Использование Ethernet-устройств позволяет строить масштабные территориально распределенные системы с автономными блоками и единым центром управления, что существенно расширяет область использования комплексов записи Стелс Лайн.
Сетевой Ethernet-интерфейс обеспечивает удаленное управление оборудованием (используется протокол TCP-IP), высокую скорость получения информации, повышенный уровень отказоустойчивости. Автономность Ethernet-устройств системы записи обеспечивает круглосуточный необслуживаемый режим работы, что существенно упрощает взаимодействие с филиалами головных организаций. Открытость Ethernet-стандарта гарантирует в будущем его развитие и постоянное наращивание функциональных возможностей.

Работа со звуком.
Важной составляющей системы «Стелс Лайн» является реализация компрессии звука на аппаратном уровне. Используемые программные средства обработки звука способны передавать человеческую речь без видимых помех. Однако в том случае, если на человеческую речь накладывается ряд помех (шум вентилятора, лай собак, эффект реберации, работающий на заднем плане телевизор, треск в линии) в подобном случае программные средства обработки звука оказываются бессильны. В системе Стелс Лайн обработка звука реализована на аппаратном уровне, одним из достоинств этого метода является звуковая устойчивость – звук записывается с качественным разделением на звуковые сигналы.

По результатам тестирования, проведенного специалистами компании «CISCO Systems», подтверждено высокое качество звука в системах Стелс Лайн.

Благодаря использованию аппаратной компрессии звука достигается:
Возможность изменения частоты дискретизации и степени компрессии.
Высокое качество звука.
Небольшой объём данных.
Возможность воспроизведения и записи в режимах моно/стерео.
Высокая производительность системы даже при минимальных системных требованиях.
Возможность записи большого количества звуковой информации на носители с минимальным объемом.
Документирование ICQ и E-MAIL сообщений.
Телефонные регистраторы Стелс Лайн позволяют проводить документирование сообщений электронной почты и также разнообразных интернет коммуникаторов (ICQ, Qip).Работа с разнородной информацией (ICQ-сообщениями и e-mail) осуществляется в единой базе данных, что позволяет обеспечивать быстрый и удобный поиск, объективность и полноту предоставляемых данных, и удобный интерфейс.

Декодирование факсимильных сообщений.
Специально разработанный специалистами компании декодер факсимильных сообщений позволяет перехватывать отправляемые факсы в режиме “третьего абонента” и проводить конвертацию его в стандартное графическое изображение. Одной из особенностей декодера является автоматическое определение используемого типа модуляции, метода кодирования и скорости передачи данных, что позволяет расшифровывать нестандартные факсимильные сообщения. Высокое качество реализации приемника гарантирует стабильное декодирование факсимильных сообщений при наличии источников шума и искажений в канале.

Поддержка сетевых протоколов.
Один из главных  компонентов программного обеспечения Стелс Лайн – поддержка сетевых протоколов. Данным показателем определяется возможность обмена информацией и работы в составе сети. В программном обеспечении системы Стелс Лайн реализована поддержка наиболее распространенных протоколов связи, что позволяет создавать распределенные сетевые комплексы, работающие как в локальной сети, так и в сети интернет.

Архивация данных.
В случае необходимости длительного хранения информации система Стелс Лайн позволяет проводить архивацию данных на разнообразные сменные носители (магнитооптические диски, стримеры, DVD), локальные (библиотеки, RAID-массивы) и сетевые накопители.
Библиотека логических модулей.
Благодаря использованию в программном обеспечении Стелс Лайн библиотеки логических модулей имеется возможность легкого расширения базовых возможностей системы, и возможность ее безболезненной интеграции в уже существующую информационную систему организации.