SpyRecord - многоканальная регистрация и запись телефонных переговоров

SpyRecord – это комплекс, осуществляющий многоканальную регистрацию, и  запись телефонных разговоров на компьютер. Система позволяет осуществлять одновременно работу с 128 телефонными линиями, имеются функции цифрового сжатия записанного разговора, автоматическое определение номера, функция электронного секретаря, определение выбранных номеров и многое другое. Также, комплекс предоставляет возможность записи с обычных телефонных линий и современных цифровых линий.

В зависимости от линий телефонной связи, комплекс SpyRecord может комплектоваться:
Адаптером «А», которые служат для записи аналоговых линий.
Адаптером "АТ", которые кроме записи с аналоговых линий оснащаются функциями автообзвона и автосекретаря.
Адаптером E1 и ISDN BRI – используются для записи с потоков E1 и  цифровых линий.
Автоматическая регистрация входящих и исходящих звонков, телефонных разговоров по аналоговым линиям и по цифровым линиям ISDN BRI и ISDN PRI.

Цели применения многоканальной записи телефонных переговоров SpyRecord:
Запись переговоров диспетчерских служб;
Увеличение трудовой дисциплины;
Уменьшение затрат  на междугородные переговоры;
Управление базой телефонных заказов;
Урегулирование противоречий между клиентами;
Регистрация важных конференций и телефонных звонков;
Повышенная  система безопасности от различных преступных действий;
Ограничение потери коммерческой информации.

В комплексе SpyRecord для прослушивания вы можете использовать персональный компьютер, с подключенным к нему устройством записи и прослушивания телефонных разговоров SpyRecord.
Программа записи телефонных разговоров может не отображаться на мониторе компьютера, чтобы не мешать работе пользователя.
Программа, предназначенная для записи разговоров, работает в автоматическом режиме и запускается при включении  компьютера. Работа программы полностью автономна. Имеется возможность выключения и перезагрузок компьютера. При загрузке нет необходимости ручного запуска программы, ее включение происходит в автоматическом режиме.
Программа записи разговоров поддерживает 128 одновременных каналов записи регистрации вызовов. Это гарантирует, что вам потребуется всего один персональный компьютер для обеспечения работы даже крупномасштабного call-центр.

Отметим, что многофункциональная система регистрации телефонных разговоров SpyRecord является одной из самых доступных профессиональных систем в настоящее время. Программный комплекс предъявляет минимальные требования к аппаратной части компьютера – при необходимости одновременной регистрации 8 каналов вам потребуется компьютер оснащенный процессором Pentium II. При необходимости осуществлять большее число одновременной записи телефонных разговоров рекомендуем использовать более производительные и мощные компьютеры. Система SpyRecord способна функционировать под управлением операционной системы Windows начиная с версии 9x.

Программа комплекса записи переговоров способна обрабатывать и сжимать записанные ею данные с использованием самых современных алгоритмов. Вы с легкостью сможете подобрать для себя используемый вариант сжатия с наиболее оптимальным соотношением для вас по качеству и объёму занимаемого дискового пространства. Имеется возможность не проводить запись разговоров длительностью менее одной секунды (пользователь самостоятельно может установить минимальную длительность записываемого звонка) это позволяет существенно экономить имеющееся дисковое пространство. Благодаря использованию современных алгоритмов сжатия, один час непрерывной записи одного телефонного канала займет на винчестере компьютера всего 3,6 Мбайт.

Каналы записи.
Имеется возможность в режиме реального времени осуществлять прослушивание телефонных переговоров по любому количеству каналов. Архивация данных осуществляется в журнале регистрации. В журнале отображается вся необходимая информация о записанном разговоре – наименование канала, дата и время записи разговора, тип звонка, продолжительность разговора, номер абонента, а также многое другое. При помощи журнала регистрации пользователь комплекса может осуществлять копирование, прослушивание записи, и набирать телефонные номера, предварительно внесенные в справочник. Внизу справочника в специальном поле может размещаться комментарий либо текстовая расшифровка записи.
Следует обратить внимание, что если вы желаете сохранить важную для вас запись, и не хотите, чтобы запись была удалена при автоматической очистке памяти (данная процедура проводиться регулярно в автоматическом режиме), записи следует присвоить параметр "не стирать". В журнале регистрации записей отображается вся необходимая информация о телефонных переговорах.

Установка уровня сжатия записей.
Программный комплекс записи переговоров позволяет настраивать уровень сжатия записываемых данных. Используемые программой алгоритмы сжатия позволяют уменьшить объем информации в 14 раз. Тем самым достигается существенная экономия дискового пространства. Окно "Настройка сжатия" позволяет пользователю выбрать кодек сжатия (gsm, mp3 и другие), а также задать оптимальные уровень сжатия информации (по соотношению качества и объёма дискового пространства).

Удаленное администрирование и функция "Сетевой менеджер".
Используемая система записи телефонных переговоров позволяет получать одновременный доступ к базе данных нескольким пользователям одновременно.  То есть, используя функцию "Сетевой менеджер" пользователь, подключенный к сети, может со своего компьютера просматривать и прослушивать любую запись разговора, сохраненного в центральном архиве. Возможно осуществление удаленного администрирования параметра системы записи и архивации. Доступ к информационной базе осуществляется по TCP/ Internet/ IP.

Окно Параметры.
Для получения одновременного доступа к базе данных нескольких пользователей необходимо в окне "Параметры" указать удаленный компьютер, где хранятся данные о телефонных переговорах. Имеется возможность просмотра записей как по одному каналу, так и по всем сразу. Записи могут быть отсортированы по дате, длительности разговора, по каналам, направлению звонка и времени суток. Поиск телефонных разговоров может быть осуществлен по номеру телефона, либо ключевому слову. Запросы поиска могут быть самостоятельно заданы и сохранены.

Выбор критериев фильтрации для сортировки записей.
Программный комплекс позволяет осуществлять настройку и сохранение фильтров поиска. Данная функция позволяет выводить на экран только записи, соответствующие определенным критериям, так например, может быть выведен список исходящих международных разговоров с длительностью более 10 минут. Двумя щелчками мыши можно получить всю необходимую вам статистику загруженности каждого канала, исходящих и входящих звонкам, распечатать всю необходимую информацию.

Функции регистрации неотвеченных звонков.
Программный комплекс регистрации звонков позволяет осуществлять регистрацию неотвеченных выходящих звонков. В журнале регистрации записывается дата и время непринятого вызова. Эта полезная функция позволяет контролировать персонал на предмет пропущенных вызовов. Поддерживается определение записей, содержащих номер факсов, идентификация сигнала  "занято" и определение периода ожидания в тех случаях, если звонок не был принят оператором.

Жучки прослушивания.
Используемый в системе SpyRecord адаптер прослушивания телефонных разговоров  представляет собой многофункциональную систему с встроенной памятью и процессором.

Регистраторы переговоров.
Обмен данными между компьютером и системой осуществляется по высокоскоростному USB-порту (2.0). Имеется возможность одновременной работы звуковых карт и USB-адаптеров (до 32 каналов). Определение номера входящего звонка может осуществляться в тоновом и импульсном режиме (пользователю предоставляется возможность выбора чувствительности определения тонового набора).

Определение состояния линии.
Функция контроля разрыва линии используется для случаев отключения комплекса записи от телефонной сети. Это происшествие регистрируется в базе данных системы. Определение снятия трубки телефонного аппарата и окончания разговора осуществляется не при помощи использования системы порогового распределения начала и окончания разговора, а на аппаратном уровне. Это позволяет со 100% точностью определять момент снятия трубки телефона и окончания разговора. Тем самым вы избавляетесь от необходимости настройки программы под конкретный вид АТС.

Простая установка системы.
Для установки систему записи телефонных переговоров вам требуется лишь подключить один провод к вашему компьютеру. Нет необходимости в настройки системы. Вся настройка амплитуд и уровней производиться в автоматическом режиме.

АРУЗ — система Автоматического регулирования звука.
Система позволяет регулировать звук на уровне в +40 Децибел. В случаях, когда собеседника плохо слышно, можно использовать систему автоматического повышения уровня звука в канале. Данная функция позволяет выровнять амплитуду сигнала и, тем самым, вы добьётесь качественного уровня звука при телефонном разговоре.

Программа записи и прослушивания телефонных разговоров.
Программный комплекс записи позволяет устанавливать для каждого используемого канала связи свои собственные уникальные настройки. Так, например, каждому отдельному каналу можно присвоить время хранения записи, используемые алгоритмы сжатия, уровень регулировки записи и многое другое. Также доступна полезная функция Отмена записи данных по выбранным номерам. Система записи может формировать и сохранять отчеты в формате текстового документа txt, либо производить экспорт сохраненной базы данных в файл с расширением csv, которые открываются при помощи MS Excel. В текстовые документы можно добавлять разнообразную информацию об имени абонемента и его регионе. Справочники, создаваемые комплексом записи, существенно облегчают работу с системой и дают возможность сохранить все наиболее важные телефонные номера.

Автоматический определитель номера.
На программном уровне реализована поддержка трех видов автоматических определителей номеров - FSK/DTMF, ЕвроАОН и пассивный российский АОН. За счет использования системы определения кодов комплекс записи в автоматическом режиме определяет страну, город, мобильного оператора, и проводит конвертацию телефонного номера в наглядный вид.

Соответствие Гостам 7153-85 и РД 45.066-99.
Использование модуля входного электрического сопротивления с ёмкостью более 10 кОм и частотой 1 кГц, позволяет добиться низменной громкости линии удаленного собеседника при подключении устройства записи к телефонным линиям. Системы регистрации телефонных разговоров полностью сертифицированы и имеют регистрацию РОCС RU.0001.10АЮ39.

Возможность настройки прав пользователей.
Система SpyRecord дает возможность создания аккаунтов пользователей с присвоением им разных прав (в программе реализовано разграничение доступа). Список пользователей, имеющих доступ к информации, хранящийся в системе, отображается на вкладке "Безопасность". Здесь вы можете добавить новый аккаунт, изменить имя, права доступа и пароль для уже существующих аккаунтов.

Настройка вкладки Безопасность.
Комплекс SpyRecord позволяет вам создавать аккаунты пользователей системы и присваивать им определенные отличающиеся друг от друга права.

Функции, используемые в системе SpyRecord.
Функция предупреждения оператора о событиях, произошедших в системе записи.
При помощи использования сигнализации сторожевого таймера программа позволяет оператору системы своевременно узнавать о любых событиях произошедших в сети (например, важном звонке, поднятии трубки телефона, пропущенном вызове). Для оповещения оператора используется звуковая, световая сигнализация, кроме того, может быть настроена отправка тревожного СМС на мобильный номер оператора. Все произошедшие события в системе фиксируются в журнале регистрации.

Оповещения.
Для своевременного оповещения оператора о важных событиях в сети необходимо настроить вкладку "E-mail", в которой необходимо указать сервер исходящей почты, а также электронный адрес почты получателя сообщения. Также необходимо пометить события, данные о которых будут отправляться оператору системы.
Полезная функция разграничения доступа к отдельным каналам и общего доступа к программе позволяет надежно защитить системные данные, записанные при помощи систему SpyRecord. Возможность установки паролей и назначения прав пользователя отдельно к каждому используемому каналу связи позволяет повысить степень защищенности от несанкционированного доступа к конфиденциальной информации. Таким образом, сохраняется коммерческая тайна по особо важным деловым переговорам.

Окно Права пользователя.
Права доступа к каналам могут быть настроены в окне "Права пользователя", где задаются правила доступа к каналу, специфические разрешения для каждого пользователя (имеется возможность удаления права чтения списка записей, просматривания и удаления комментариев, редактирование полей примечаний).
Система глубоко интегрирована с программным обеспечением SDK. Библиотека Client SDK в первую очередь предназначена для передачи сообщений о процессе записи данных программы SpyRecord в создаваемые вами новые приложения. При помощи данной библиотеке вы можете получать полную информацию о начале записи и ее окончании, определить телефонный номер, тип звона,  определить непринятые вызовы и увидеть изменения в используемых каналах связи.
Эти полезные функции  будут востребованы операторами, которые принимают заказы с последующим выведении всей информации о звонившем клиенте. При внесении информации в базы данных также можно воспользоваться этими функциями. Имеется возможность ведения баз данных при помощи наиболее продвинутой системы управления баз данных Microsoft SQL Server. Это существенно увеличивает эффективность работы всей системы в целом. Вся имеющаяся база данным может храниться на удаленном центральном сервере Microsoft SQL.

Запись телефонных разговоров по ISDN E1.
Возможность воспроизведения записей в режимах без изменения тембра голоса, в ускоренном либо замедленном режимах позволяет эффективно использовать программный комплекс для проведения голосовой идентификации личности.
Возможность подключения системы к мини-АТС и работы с SMDR-протоколом.
Системой может быть использован автоматический многоканальный секретарь и автоответчик. Включение и выключение автоответчика не требует действий в окне настройки канала. Это особенно удобно в случаях, когда система используется в качестве одноуровневого информатора. Для этого необходимо настроить функцию автоответа без записи сообщения.

Технические возможности комплекса SpyRecord
Возможность получение информации: поддерживается
Начала/завершение записи: поддерживается
Приобретение звукового потока с линии: поддерживается
Аудио файл записи: поддерживается
Предоставление номера телефона: поддерживается
Тип и делегирование звонка: поддерживается
Контроль состояния линии: присутствует
Контроль состояния процедуры связи (вызов, ответ, занято) присутствует
Оборудование
Устройство записи телефонных разговоров серии "А" SpyRecord.
Адаптер SpyRecord A8  (8 - канальный адаптер многоканальной записи  телефонных переговоров.)
Число одновременной записи телефонных линий: 8 шт.

Возможно, к одному персональному компьютеру подключить до шестнадцати SpyRecord устройств. В общей сложности число каналов на один персональный компьютер составляет 128 телефонных линий.
На Российском рынке на сегодняшний день нет конкуренции на аналогичные устройства. Зачастую восьми канальные адаптеры данного класса встраиваются в PCI слот, их стоимость при этом превышает SpyRecord (8 каналов) на 50-600 процентов и составляет 750-2500$ или (21000-70000 руб.).

Структурная схема SpyRecord A8 с подключением Мини-АТС предоставляет возможности записи внутренних телефонных переговоров. К Мини-АТС можно подключатся как внутренним, так и к внешним телефонным линиям. Число внутренних линий, как правило, значительно больше, чем внешних (городских) линий. При подключении к внутренним линиям, возможно, вести записи внутренних телефонных переговоров. Высокая идентификация интересующего телефонного номера, с точностью определит, откуда был произведен телефонный разговор. При получении информации с внешних телефонных линий не даст такого результата, так как по одной и той же городской линии могут вестись разговоры внутренних абонентов.

В стоимость комплекса SpyRecord входит: устройство, программа, телефонные тройники, соединительные провода которые обеспечивают простое и быстрое подключение, инструкция по эксплуатации, гарантийный талон, упаковка. На российском рынке комплексы SpyRecord имеют доступную цену по профессиональным устройствам записи телефонных переговоров. Технические требования оборудования записи телефонных разговоров соответствуют всем нормам безопасности и подключаемого к единой сети электросвязи Российской Федерации.

Экспертиза Министерство Внутренних Дел
В экспертно-криминалистическом центре МВД РФ провели исследования и подтвердили, что речевые записи сделанные комплексом SpyRecord могут идентифицировать личность человека по голосу. В результате идентификации голосовых записей было установлено по классу "свой-свой", что точные результаты можно получить в режиме "Сжатие отключено" или в режиме "АРУЗ отключено". В остальных случаях снижается точность определения, вероятность ошибки составляет менее трёх процентов.